1月5日，貴池區第十七屆人民代表大會第五次會議上，《政府工作報告》中的一組數據尤為引人注目：2024年，貴池區成功解決項目用地用林1261畝、企業用工需求4800人次、融資10億元；同時，通過減稅降費、退稅緩費等措施，為企業減負14.8億元；新增經營主體8130戶……一系列亮眼成績不僅彰顯了貴池經濟發展的強勁勢頭，更是近年來我區持續優化政務服務環境、全力打造一流營商環境的生動注腳。通過不斷擦亮政務服務“底色”，優化營商環境“成色”，貴池正日益成為投資的熱土、創業的樂園。

政務服務提速提質，是優化營商環境的核心所在。“不到一天的時間里，成功辦下來兩個證照，既方便又快捷！”順利在區政務服務中心申辦了道路運輸經營許可證和道路運輸證的個體工商戶武先生感嘆道。這一高效便捷的辦事體驗，得益于貴池全面推行的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合窗口審批服務模式。去年，我區按照“1+3+4+N”模式，精心設置了1個通辦類、3個主題類、4個行業類及N個特色類服務專區，特別是聚焦企業開辦、工程建設、不動產登記等關鍵環節，設立了3個主題綜窗，以及涉及稅務、醫保、人社、婚姻登記的4個行業綜窗。自去年8月底通辦類綜合窗口運行以來，通過整合住建、交通、發改等26個部門的902項政務服務事項，實現了“一窗受理、綜合服務”，線上線下共受理各部門辦件15900余件，極大提升了政務服務效率。

在提升政務服務效率的同時，我區更注重精準服務，致力于解決企業的實際困難。去年7月，池州中建材年產4000萬噸骨料項目如期完成了生產線的電力供應。在項目調試生產線的關鍵階段，各有關部門需要對工程的技術、質量、環境、安全等方面進行評估，這一過程本需要花費大量時間，但最后卻只用了3個工作日就走完了所有流程，為項目后續工作的開展贏得了寶貴時間。這背后的原因離不開貴池區推出的企業訴求“掛號制”。

為了暢通政企溝通渠道、強化助企紓困，去年4月，區營商環境辦會同區數據資源管理局，在區政務服務中心和池州高新區管委會政務服務大廳，分別開設了企業訴求“掛號”窗口，并設置了線上“留言掛號”窗口，實現了線上線下多渠道收辦企業各類訴求。同時，還印發了《企業訴求“掛號”窗口工作規范（試行）》，對服務范圍、辦理時限、辦理流程、人員職責等進行了明確規范，堅持“不回避、不篩選、不阻攔”的原則，對服務范圍內的企業訴求實行“一口”受理，能當場解決的當場解決，不能當場解決的由窗口人員做好臺賬登記，由區營商環境辦分辦交辦至相關責任單位辦理。目前，已有多家企業通過這一窗口提出訴求，并全部得到妥善解決，企業滿意率高達100%。

圍繞企業全生命周期和產業全鏈條，我區還組建了企業綜合服務中心，為企業提供訴求解決、政策服務、金融服務、人才服務、法治服務等“一站式”增值服務。依托助企惠客廳（涉企服務窗口），對企業訴求做到“一口”受理、首問負責。同時，指導各部門上線“皖企通”平臺，推出“免申即享”政策197項。2024年共兌付“免申即享”政策40項，涉及企業166家，兌付金額達1075.53萬元。此外，還扎實開展“局長走流程”活動，聚焦企業痛點難點堵點問題，共查找并整改到位問題38個。

數據顯示，2024年，貴池區辦結線上各類政務服務事項118209件，好評率達100%。這一成績的取得，是我區在政務服務和營商環境優化方面持續努力的結果。通過不斷深化改革、精簡辦事流程、加強政策支持，營造了一個高效、便捷、公正的政務服務環境，進一步激發了市場活力，推動了經濟發展。

展望未來，貴池區將繼續深化綜合窗口改革，落實“高效辦成一件事”的要求，持續推動線上線下深度融合，不斷優化營商環境，提升政務服務質效，力爭為企業提供更加優質的政務服務，助力企業實現高質量發展。