清風街道東湖路社區轄區3.5平方公里，下轄14個居民小區，常住居民8274戶22335人。近年來，東湖路社區黨委以推進社區治理體系和治理能力現代化為目標，立足解決社區治理“面積大、人口多、事務雜、矛盾多、人手少”等難點痛點，以老舊小區提升為切入點 ，以民生小事為抓手，真抓實干，從“微”字入手，創新基層治理模式，通過“成立微隊伍、建立微平臺、收集微清單、完成微心愿、做好微服務”，建立“五微工作法”，打造幸福東湖新“楓”景。

“微隊伍”扛起“大擔當”

建立健全各類志愿服務隊，針對社區樓棟數量多、住戶散、老年人多、人員結構復雜、各種矛盾易發多發的問題，積極探索建立樓棟長服務志愿隊，挖掘熱心樓棟事務、公平正派的樓棟黨員、居民成為樓棟長。充分發揮樓棟長在信息傳達、隱患排查、矛盾調處等工作中的積極作用，將樓棟長發展成為民情民意聯絡員、矛盾糾紛調解員、幫困解難服務員、鄰里活動組織員，讓樓棟治理活起來、服務優起來、民心聚起來，為社區治理增添新動能。深入開展社區志愿服務活動，從社區和居民的需求愿景出發，成立了樓棟長志愿服務隊，大學生志愿服務隊，在職黨員志愿服務隊、社區鄰里志愿服務隊等多支服務隊。目前，已注冊的志愿者3673人，開展活動217余次，服務群眾7800余人。

“微平臺” 組成“大合力”

社區黨組織從綜合治理入手，積極搭建各種平臺，通過自治、共治、聯治，推動社區和諧建設。一是搭建自治平臺。積極推建紅色聯盟，建立以小區黨支部為核心，小區業委會為自治主體的小區紅色自治聯盟，發揮居民在小區里的自治主體作用，調動廣大居民參與小區治理的主動性和積極性。二是搭建議事平臺。14個小區分別成立了由片長牽頭，小區黨支部、公安、城管、業委會、物業、樓棟長組成的小區協商議事群，形成小區里的事小區議，小區里的事小區里辦，做到問題及時發現及時交辦。今年以來，及時解決小區內小事、急事、難事528件。三是搭建共建平臺。東湖路社區充分發揮社區“大黨委”優勢，調動在職黨員參與小區治理的主動性。組織市人大與社區困難家庭建立了結對幫扶，市委組織部指導社區基層組織建設，市直工委、市供排水公司協調了小區基礎設施改造，市委黨校為社區黨員的教育積極提供各類資源支持。

“微清單” 承載 “大民生”

落實小區問題雙登記雙交辦，小區物業來電來訪登記本、樓棟長工作日志、社區便民服務記錄本，詳細記錄了小區基礎設施、人居環境、矛盾調解、困難幫扶、物業管理等群眾生產生活方方面面的問題。社區“兩委”干部分布在各小區微信群內并亮明身份，同時加強日常工作走訪，通過線上線下相結合的方式第一時間了解居民困難、問題和訴求，微清單隨手記，群眾需求心中記。做到及時記錄，及時辦理，及時回訪。確保群眾合理訴求事事有回音、件件有答復。針對問題類型、頻次、解決滿意情況，片長每半月進行分析總結，不斷提高為民服務能力。

“微心愿” 提升 “大幸福”

以民意作為工作的“風向標”，了解居民微心愿和民生需求，制定“需求清單”，主動對接“大黨委”成員單以及相關職能部門，主動對接協商，實現匹配服務。新湖東苑小區老年人多，沒有場地休閑娛樂，社區黨委了解到小區群眾的微心愿后，及時對接安居公司、物業公司，將前期堆放雜物的閑置車庫進行清理、并進行適當改造，添置風扇、座椅、棋牌等設施，為老年人休閑娛樂提供場地，小區內大爺大媽們喜笑顏開。啤酒廠小區因建設年限較早，樓梯內沒有公共照明；河濱花園小區三期沒有非機動車庫；新城明珠小區主路破損嚴重；清心佳園小區綠化缺失……一個個微心愿，在社區黨委的主動作為和協調下一個個實現。

“微服務” 帶來 “大善治”

近年來，東湖路社區黨委為迎合居民需求，定期開展“便民大集市”服務活動，讓居民在“家門口”享受一站式便民服務。“在家門口就能享受到免費看診、免費理發、政策咨詢等這些服務，真是太方便了”家住新港花園小區的王先生開心地說道。為更好地服務群眾，真正實現便民“零距離”，東湖路社區不斷開展民生、法治宣傳、文藝表演、居民小區清白行動、便民服務等活動。通過設置咨詢臺、懸掛橫幅、發放宣傳資料、現場講解、贈送宣傳小禮品等方式，向廣大居民群眾普及法律知識、惠民政策，宣傳反電詐、反邪教、防范非法集資等相關知識，與廣大居民群眾面對面進行交流，解答居民的各類疑惑。2023年以來，共開展便民活動18次，入戶志愿服務850余人次，受益人群達3400多人。

“五微”工作法既是東湖路社區實踐證明有效的工作機制，也是今后做好社區治理工作的重點。下階段，東湖路社區黨委將繼續深耕“五微”工作法，在日常服務中主動梳理群眾需求，主動解決群眾難題，主動彌補工作疏漏，讓小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交，進一步密切黨群關系，提升社會治理效能和為民服務質量。