近年來(lái)，貴池區(qū)著眼推動(dòng)基層治理能力提升，堅(jiān)持把黨建引領(lǐng)貫穿小區(qū)治理全過(guò)程，凝聚各方力量探索推行“五心匯五鄰”工作法，通過(guò)“聽(tīng)鄰說(shuō)事、請(qǐng)鄰議事、幫鄰辦事、讓鄰知事、由鄰評(píng)事”，調(diào)動(dòng)黨員群眾參與小區(qū)治理事務(wù)熱情，深入推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效。

用心“聽(tīng)鄰說(shuō)事”，構(gòu)建小區(qū)治理服務(wù)體系。由小區(qū)黨支部書(shū)記牽頭，聯(lián)合黨小組長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)組建“紅色微管家”隊(duì)伍。“線下”開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，以解決問(wèn)題、服務(wù)群眾為落腳點(diǎn)，延伸“民聲呼應(yīng)”載體觸角，全覆蓋“敲門(mén)問(wèn)需”，收集居民訴求、意見(jiàn)建議，建立走訪臺(tái)賬，做到預(yù)防、察情、化解“一體推進(jìn)”；“線上”搭建“留言通道”，利用小區(qū)樓棟群、物業(yè)聯(lián)系群，置頂公布“紅色微管家”成員名單，引導(dǎo)小區(qū)黨員群內(nèi)“承諾踐諾”，“一對(duì)一”回應(yīng)群眾訴求。建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、反饋問(wèn)題流程鏈條，對(duì)能獨(dú)立解決的問(wèn)題立查立改、當(dāng)場(chǎng)解決。去年以來(lái)，全區(qū)“紅色微管家”累計(jì)走訪居民10萬(wàn)戶(hù)，梳理問(wèn)題5100余條，完成整改5000余條，銷(xiāo)號(hào)率達(dá)98%以上。

誠(chéng)心“請(qǐng)鄰議事”，建設(shè)小區(qū)治理協(xié)商平臺(tái)。針對(duì)“紅色微管家”不能當(dāng)即解決的難題，圍繞“誰(shuí)來(lái)議”“在哪議”“怎么議”，制定落實(shí)一整套行之有效的小區(qū)議事條約。挖掘小區(qū)能人、退休干部、熱心黨員擔(dān)任議事長(zhǎng)，牽頭請(qǐng)“鄰”議事，聚焦具體議題，明確時(shí)間地點(diǎn)，理清議事流程，組織問(wèn)題當(dāng)事人、小區(qū)黨支部、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民議事代表等共聚一堂、集思廣益。依托小區(qū)廣場(chǎng)、涼亭、長(zhǎng)廊、紅色微客廳等休閑場(chǎng)所，搭建200余個(gè)說(shuō)事點(diǎn)，打造了“錢(qián)姐微家”“綠蔭樹(shù)下管家紅”等多個(gè)議事品牌。去年以來(lái)，召開(kāi)黨群議事會(huì)300余場(chǎng)，參與黨員群眾1600余人次。

盡心“幫鄰辦事”，筑牢小區(qū)治理溫馨港灣。推深做實(shí)“雙報(bào)到”機(jī)制，引導(dǎo)駐區(qū)單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源下沉小區(qū)，常態(tài)化開(kāi)展“義診”“義剪”等一站式“周末便民大集市”活動(dòng)。以群眾需求為導(dǎo)向，建設(shè)小區(qū)便民服務(wù)站，科學(xué)設(shè)置黨員會(huì)議室、文體活動(dòng)室、老年助餐點(diǎn)等功能區(qū)，切實(shí)解決老人用餐和兒童校外托管問(wèn)題。落實(shí)小區(qū)坐班制，創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“紅色代辦”服務(wù)窗口，建立“責(zé)任區(qū)+先鋒崗+志愿隊(duì)”服務(wù)矩陣，吸納500余名志愿者，代辦繳費(fèi)、辦證等服務(wù)事項(xiàng)800余件，進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑，持續(xù)擦亮“五彩陽(yáng)光 愛(ài)滿(mǎn)池城”志愿服務(wù)品牌。

貼心“讓鄰知事”，打造小區(qū)治理交流陣地。強(qiáng)化“線上+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)，依托微信群、宣傳欄、圓桌會(huì)等載體，一方面常態(tài)化轉(zhuǎn)發(fā)推送黨的創(chuàng)新理論，定期舉辦讀書(shū)班，組織黨員群眾發(fā)表感想體會(huì)，讓黨員群眾盡知“民生大事”；一方面聚焦醫(yī)保、養(yǎng)老等群眾關(guān)心關(guān)注的惠民政策，定期安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)小區(qū)、進(jìn)大群進(jìn)行專(zhuān)題解讀，持續(xù)拓展知曉率和覆蓋面，讓黨員群眾悉知“關(guān)鍵小事”。

真心“由鄰評(píng)事”，形成小區(qū)治理共享格局。建立季度評(píng)議機(jī)制，每季度末發(fā)放評(píng)議表格，邀請(qǐng)居民對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施修繕、環(huán)境衛(wèi)生管理等治理事務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，整體滿(mǎn)意率將公示公開(kāi)。2023年度，207個(gè)小區(qū)滿(mǎn)意率平均值為93%。針對(duì)走訪摸排發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全程公開(kāi)解決措施和處理進(jìn)度，接受居民及當(dāng)事人評(píng)議監(jiān)督，切實(shí)改變過(guò)去小區(qū)單向管理、居民被動(dòng)接受的局面，推動(dòng)社區(qū)治理從“一元管理”向“多元共治”轉(zhuǎn)變。（童慧慧）