近年來，貴池區(qū)著眼推動基層治理能力提升，堅持把黨建引領(lǐng)貫穿小區(qū)治理全過程，凝聚各方力量探索推行“五心匯五鄰”工作法，通過“聽鄰說事、請鄰議事、幫鄰辦事、讓鄰知事、由鄰評事”，調(diào)動黨員群眾參與小區(qū)治理事務(wù)熱情，深入推動基層治理提質(zhì)增效。

用心“聽鄰說事”，構(gòu)建小區(qū)治理服務(wù)體系。由小區(qū)黨支部書記牽頭，聯(lián)合黨小組長、網(wǎng)格長、樓棟長組建“紅色微管家”隊伍。“線下”開展“敲門行動”，以解決問題、服務(wù)群眾為落腳點，延伸“民聲呼應(yīng)”載體觸角，全覆蓋“敲門問需”，收集居民訴求、意見建議，建立走訪臺賬，做到預(yù)防、察情、化解“一體推進”；“線上”搭建“留言通道”，利用小區(qū)樓棟群、物業(yè)聯(lián)系群，置頂公布“紅色微管家”成員名單，引導(dǎo)小區(qū)黨員群內(nèi)“承諾踐諾”，“一對一”回應(yīng)群眾訴求。建立發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、反饋問題流程鏈條，對能獨立解決的問題立查立改、當場解決。去年以來，全區(qū)“紅色微管家”累計走訪居民10萬戶，梳理問題5100余條，完成整改5000余條，銷號率達98%以上。

誠心“請鄰議事”，建設(shè)小區(qū)治理協(xié)商平臺。針對“紅色微管家”不能當即解決的難題，圍繞“誰來議”“在哪議”“怎么議”，制定落實一整套行之有效的小區(qū)議事條約。挖掘小區(qū)能人、退休干部、熱心黨員擔任議事長，牽頭請“鄰”議事，聚焦具體議題，明確時間地點，理清議事流程，組織問題當事人、小區(qū)黨支部、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、居民議事代表等共聚一堂、集思廣益。依托小區(qū)廣場、涼亭、長廊、紅色微客廳等休閑場所，搭建200余個說事點，打造了“錢姐微家”“綠蔭樹下管家紅”等多個議事品牌。去年以來，召開黨群議事會300余場，參與黨員群眾1600余人次。

盡心“幫鄰辦事”，筑牢小區(qū)治理溫馨港灣。推深做實“雙報到”機制，引導(dǎo)駐區(qū)單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源下沉小區(qū)，常態(tài)化開展“義診”“義剪”等一站式“周末便民大集市”活動。以群眾需求為導(dǎo)向，建設(shè)小區(qū)便民服務(wù)站，科學(xué)設(shè)置黨員會議室、文體活動室、老年助餐點等功能區(qū)，切實解決老人用餐和兒童校外托管問題。落實小區(qū)坐班制，創(chuàng)新開設(shè)“紅色代辦”服務(wù)窗口，建立“責任區(qū)+先鋒崗+志愿隊”服務(wù)矩陣，吸納500余名志愿者，代辦繳費、辦證等服務(wù)事項800余件，進一步縮短服務(wù)半徑，持續(xù)擦亮“五彩陽光 愛滿池城”志愿服務(wù)品牌。

貼心“讓鄰知事”，打造小區(qū)治理交流陣地。強化“線上+線下”雙輪驅(qū)動，依托微信群、宣傳欄、圓桌會等載體，一方面常態(tài)化轉(zhuǎn)發(fā)推送黨的創(chuàng)新理論，定期舉辦讀書班，組織黨員群眾發(fā)表感想體會，讓黨員群眾盡知“民生大事”；一方面聚焦醫(yī)保、養(yǎng)老等群眾關(guān)心關(guān)注的惠民政策，定期安排專業(yè)人員進小區(qū)、進大群進行專題解讀，持續(xù)拓展知曉率和覆蓋面，讓黨員群眾悉知“關(guān)鍵小事”。

真心“由鄰評事”，形成小區(qū)治理共享格局。建立季度評議機制，每季度末發(fā)放評議表格，邀請居民對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施修繕、環(huán)境衛(wèi)生管理等治理事務(wù)進行評價，整體滿意率將公示公開。2023年度，207個小區(qū)滿意率平均值為93%。針對走訪摸排發(fā)現(xiàn)的問題，全程公開解決措施和處理進度，接受居民及當事人評議監(jiān)督，切實改變過去小區(qū)單向管理、居民被動接受的局面，推動社區(qū)治理從“一元管理”向“多元共治”轉(zhuǎn)變。（童慧慧）